CSAT por Equipes

Desempenho de satisfação por equipe, com detalhamento por usuário.

Na seção Equipes, é exibida uma tabela com os dados de cada equipe da conta, considerando o período e os filtros selecionados. Ao expandir uma equipe, você visualiza a avaliação de cada usuário com seu respectivo percentual de CSAT.

Coluna

O que exibe

Equipe

Nome da equipe

CSAT

Percentual de satisfação da equipe no período

Avaliações

Distribuição visual das avaliações por categoria

Coletas

Total de avaliações respondidas no período

Fórmula de cálculo do CSAT por equipe: CSAT (%) = ((Quantidade de avaliações "Muito satisfeito" + "Satisfeito") ÷ Total de avaliações respondidas) × 100

Ao passar o mouse sobre cada segmento da barra de Avaliações, é exibida uma legenda com a quantidade de respostas daquela categoria para a equipe.

Detalhamento por usuário

Ao clicar na seta de expansão de uma equipe, o sistema exibe uma sublistagem com todos os usuários daquela equipe e seus resultados individuais:

Usuário
CSAT individual
Distribuição das avaliações
Total de coletas

O CSAT de cada usuário segue a mesma fórmula de cálculo utilizada para o CSAT da equipe, e a soma das avaliações dos usuários corresponde aos totais exibidos na equipe.

Se uma equipe ou usuário não possuir avaliações no período selecionado, o CSAT exibe 0% e a distribuição de avaliações aparece vazia.