CSAT por Tempo

Evolução mensal da satisfação, com classificação por faixa de desempenho.

O CSAT por tempo exibe a evolução do percentual de satisfação ao longo dos meses, sempre considerando os 12 meses anteriores contados retroativamente a partir da data final selecionada no filtro de período, independentemente do intervalo de dias escolhido.

Como interpretar as barras

Cada barra do gráfico representa um mês e é colorida de acordo com a faixa de CSAT (%) alcançada naquele período:

Classificação

Faixa de CSAT

Excelente

90% a 100%

Muito bom

80% a 89%

Bom

70% a 79%

Regular

60% a 69%

Ruim

40% a 59%

Muito ruim

0% a 39%

Fórmula de cálculo (por mês): CSAT por tempo (%) = ((Quantidade de avaliações "Muito satisfeito" + "Satisfeito" no mês M) ÷ Total de avaliações respondidas no mês M) × 100

O cálculo considera apenas avaliações concluídas.
Cada mês é calculado de forma independente dos demais.
O valor é arredondado para número inteiro, com máximo de 100% por mês.