CSAT Geral

Percentual de satisfação geral dos clientes e a distribuição por faixa de pontuação.

O CSAT representa o percentual de clientes satisfeitos em relação ao total de avaliações respondidas no período selecionado.

São consideradas avaliações positivas:

Muito satisfeito
Satisfeito

Fórmula de cálculo: CSAT (%) = ((Quantidade de avaliações "Muito satisfeito" + "Satisfeito") ÷ Total de avaliações respondidas) × 100

Avaliações Neutro, Insatisfeito e Muito insatisfeito não entram no numerador.
O cálculo considera apenas avaliações concluídas.
O valor exibido é arredondado para número inteiro.
Se não existirem avaliações no período selecionado, o CSAT exibe 0%.

CSAT por Pontuação

Ao passar o mouse sobre as cores do card CSAT, é exibida uma legenda com a participação percentual de cada categoria de avaliação em relação ao total de avaliações respondidas no período: o CSAT por Pontuação.

Esse detalhamento tem finalidade informativa: ele não altera o valor do CSAT Geral exibido no card.

As categorias consideradas são:

Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito

Fórmula de cálculo (por categoria): CSAT Individual (%) = (Quantidade de avaliações da categoria ÷ Total de avaliações respondidas) × 100

O cálculo considera somente avaliações concluídas.
A soma dos percentuais de todas as categorias totaliza 100%.
O valor exibido na legenda é arredondado para número inteiro.
Se não existirem avaliações no período selecionado, nenhuma legenda é exibida e o indicador permanece em estado neutro.