Respostas e Engajamento

Como interpretar e conferir os indicadores do painel de CSAT.

O painel do CSAT exibe o volume e o engajamento das pesquisas em um determinado período. Aqui você entende o que cada número representa e como ele é calculado.

Filtros e controles

No canto superior direito da aba CSAT, você encontra dois controles:

Seletor de Equipe: Exibe todas as equipes cadastradas na conta. Ao selecionar uma equipe, todos os dados da página são filtrados de acordo com a opção escolhida.
Seletor de Período: Ao acessar a aba pela primeira vez, ou ao recarregar a página, vem preenchido automaticamente com os últimos 30 dias, contados a partir da data atual. Ao selecionar um novo período, todos os indicadores e listagens da página são recalculados considerando apenas os dados do intervalo escolhido.

Botão Definir pesquisa

O botão Definir pesquisa abre o mesmo modal de configuração utilizado no aplicativo Pesquisa CSAT.

Para o passo a passo completo desse modal, consulte Como Configurar.

Respostas coletadas

Total de respostas de avaliações recebidas dentro do período selecionado.

Pesquisas enviadas

Total de pesquisas CSAT enviadas ao final dos atendimentos dentro do período selecionado.

Engajamento

Percentual de respostas recebidas em relação ao total de pesquisas enviadas no período selecionado.

Fórmula de cálculo: Engajamento (%) = (Total de respostas coletadas ÷ Total de pesquisas enviadas) × 100

O valor é arredondado para número inteiro. Se não houver pesquisas enviadas no período selecionado, o indicador exibe 0%.