Indicadores

Métricas de volume, tempo de espera, duração e qualidade do atendimento, reunidas em um painel.

O módulo de Indicadores, disponível em Relatórios, reúne as principais métricas da sua operação em um único painel. Com ele, você monitora volume de atendimentos, tempo de resposta, duração e muito mais, o que facilita a identificação de melhorias e a tomada de decisões estratégicas. Explore os artigos abaixo para entender cada indicador em detalhe.

Indicadores de VolumeCapacidade de AtendimentoTempo de EsperaDuração do AtendimentoAtendimentos por Canal e EtiquetasVolume Diário de AtendimentosQualidade do Atendimento por Equipe e por Usuário