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Atendimentos por Canal e Etiquetas

Entenda como interpretar os gráficos de Atendimentos por Canal e Etiquetas e como conferir os dados de distribuição da sua operação.

O painel de indicadores oferece dois gráficos complementares para entender como os atendimentos estão distribuídos: o gráfico Atendimentos por Canal, que mostra de onde vêm os contatos, e o gráfico de Etiquetas, que revela como eles estão sendo classificados.

Atendimentos por Canal

O que é: distribuição do volume total de atendimentos de acordo com o canal de origem (WhatsApp, Instagram, etc.).

Como conferir:

  1. No relatório de atendimentos, aplique o filtro "Data de criação" com o mesmo intervalo do painel.

  2. Aplique também o filtro pelos "Canais" que deseja verificar.

  3. O total de atendimentos retornados deve corresponder ao volume exibido para aquele canal no gráfico.

Exemplo: ao filtrar pelo canal "(51) 4003-XXXX", o relatório retornou 314 atendimentos — o mesmo número exibido no gráfico.

Repita o processo para cada canal listado no gráfico para conferir todos os volumes individualmente.

Etiquetas

O gráfico exibe apenas as 50 etiquetas mais usadas. Etiquetas com poucos contatos podem não aparecer na listagem.

O que é: representação visual das 50 etiquetas mais utilizadas na plataforma, ordenadas por volume de uso.

Componentes do gráfico:

  • Barras horizontais: cada barra representa uma etiqueta. O comprimento é proporcional ao número de contatos associados a ela.

  • Cores: cada etiqueta possui uma cor distinta para facilitar a identificação visual.

  • Ação interativa: ao clicar em uma etiqueta, um modal é exibido com a opção de exportar os contatos associados, mostrando a data e o total que será exportado.

Como usar a exportação por etiqueta:

  1. No gráfico de Etiquetas, clique na barra da etiqueta que deseja analisar.

  2. Um modal será exibido com o nome da etiqueta, o número de contatos e o período.

  3. Clique em Exportar para baixar a lista de contatos associados a essa etiqueta.

A contagem considera o vínculo da etiqueta no momento do filtro aplicado. Se um contato tinha a etiqueta no período filtrado, ele é contado. Se a etiqueta foi removida do contato depois, ele deixa de aparecer em filtros que incluam datas posteriores à remoção — mas continua sendo contado em filtros anteriores a ela.

Exemplo: João estava vinculado à etiqueta LEAD FRIO em 01/05 e foi removido em 02/05. Ao filtrar o dia 01/05, João aparece na contagem. Ao filtrar a partir de 02/05, ele não é mais contado.

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