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Capacidade de Atendimento

Entenda como interpretar o gráfico de capacidade de atendimento e o que o indicador de desempenho revela sobre a eficiência da sua equipe.

O gráfico Capacidade de Atendimento mostra a relação entre atendimentos novos, concluídos e pendentes ao longo do tempo. Ele é a principal ferramenta para avaliar se a sua equipe está dando conta da demanda ou acumulando fila.

Componentes do gráfico

Barras Azuis — Novos

Representam a quantidade de novos atendimentos que chegaram à equipe em cada dia do período analisado.

Barras Laranjas — Concluídos

Representam a quantidade de atendimentos finalizados pela equipe em cada dia.

Linha Azul Clara — Pendentes

Mostra o número de atendimentos em aberto ao final de cada dia. A escala dessa linha está no eixo Y do lado direito do gráfico.

Indicadores exibidos no painel

Novos — total e média diária

Exibe o total de novos atendimentos no período e a média por dia. A média é calculada dividindo o total pelo número de dias do período.

Exemplo: 75 novos atendimentos ÷ 4 dias = média de 18,8/dia

Concluídos — total e média diária

Exibe o total de atendimentos finalizados e a média por dia, calculada da mesma forma.

Exemplo: 66 atendimentos concluídos ÷ 4 dias = média de 16,5/dia

Desempenho

Este é o indicador chave do gráfico. Ele é calculado pela divisão do total de Concluídos pelo total de Novos:

Desempenho = Concluídos ÷ Novos

Exemplo: 66 ÷ 75 ≈ 0,88

Valor do Desempenho
O que significa

Acima de 1,0

A equipe está concluindo mais do que recebe, o backlog está reduzindo.

Igual a 1,0

A equipe está empatando, o backlog permanece estável.

Abaixo de 1,0

A equipe está recebendo mais do que consegue concluir, o backlog está crescendo.

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