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# Capacidade de Atendimento

O gráfico **Capacidade de Atendimento** mostra a relação entre atendimentos novos, concluídos e pendentes ao longo do tempo. Ele é a principal ferramenta para avaliar se a sua equipe está dando conta da demanda ou acumulando fila.

## Componentes do gráfico

**Barras Azuis — Novos**

Representam a quantidade de novos atendimentos que chegaram à equipe em cada dia do período analisado.

**Barras Laranjas — Concluídos**

Representam a quantidade de atendimentos finalizados pela equipe em cada dia.

**Linha Azul Clara — Pendentes**

Mostra o número de atendimentos em aberto ao final de cada dia. A escala dessa linha está no eixo Y do lado direito do gráfico.

<figure><img src="/files/5iQAXdbfNdPTdJwBXcwI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Indicadores exibidos no painel

**Novos — total e média diária**

Exibe o total de novos atendimentos no período e a média por dia. A média é calculada dividindo o total pelo número de dias do período.

> **Exemplo:** 75 novos atendimentos ÷ 4 dias = média de **18,8/dia**

**Concluídos — total e média diária**

Exibe o total de atendimentos finalizados e a média por dia, calculada da mesma forma.

> **Exemplo:** 66 atendimentos concluídos ÷ 4 dias = média de **16,5/dia**

**Desempenho**

Este é o indicador chave do gráfico. Ele é calculado pela divisão do total de **Concluídos** pelo total de **Novos**:

> **Desempenho = Concluídos ÷ Novos**

> **Exemplo:** 66 ÷ 75 ≈ **0,88**

| Valor do Desempenho | O que significa                                                                  |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Acima de 1,0**    | A equipe está concluindo mais do que recebe, o backlog está reduzindo.           |
| **Igual a 1,0**     | A equipe está empatando, o backlog permanece estável.                            |
| **Abaixo de 1,0**   | A equipe está recebendo mais do que consegue concluir, o backlog está crescendo. |

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## Artigos relacionados

* [Indicadores de Volume](/guide/documentacao/relatorios/indicadores/indicadores-de-volume.md)
* [Tempo de Espera](/guide/documentacao/relatorios/indicadores/tempo-de-espera.md)
* [Duração do Atendimento](/guide/documentacao/relatorios/indicadores/duracao-do-atendimento.md)


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