> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flw.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/relatorios/indicadores/indicadores-de-volume.md).
# Indicadores de Volume
O painel de indicadores exibe, de forma resumida, o volume de atendimentos em um determinado período. Entender o que cada número representa, e como conferi-lo no relatório de atendimentos, é essencial para garantir que os dados fazem sentido para a sua operação.
## Pendentes Antes do Período
**O que é:** quantidade de atendimentos que já estavam em aberto antes do início do período filtrado.
O relatório de atendimentos não possui um parâmetro específico chamado "Pendentes antes do período". Para chegar a esse número, é necessário combinar dois filtros.
**Como calcular:**
1. No relatório de atendimentos, aplique o filtro **"Ativos no período"** usando a **data inicial** do período analisado (ex: 22/07/2025).
2. Anote o total de atendimentos retornados (ex: 112).
3. Aplique o filtro **"Data de criação"** com a mesma data inicial (ex: 22/07/2025).
4. Anote o total de atendimentos retornados (ex: 30).
5. Subtraia: **Ativos no período − Criados no período = Pendentes Antes do Período**
> **Exemplo:** 112 − 30 = **82 pendentes antes do período**
## Novos
**O que é:** quantidade de atendimentos que foram criados dentro do período filtrado.
**Como conferir:**
1. No relatório de atendimentos, aplique o filtro **"Data de criação"** com o mesmo intervalo de datas do painel de indicadores (ex: 22/07/2025 a 25/07/2025).
2. O total de atendimentos retornados deve coincidir com o valor exibido no indicador **Novos**.
> **Exemplo:** o filtro retornou 75 atendimentos — o mesmo valor exibido no painel.
## Concluídos
**O que é:** quantidade de atendimentos finalizados dentro do período filtrado.
**Como conferir:**
1. No relatório de atendimentos, aplique o filtro **"Data de conclusão"** com o mesmo intervalo de datas.
2. O total de atendimentos retornados deve coincidir com o valor exibido no indicador **Concluídos**.
> **Exemplo:** o filtro retornou 66 atendimentos.
## Pendentes Após o Período
**O que é:** quantidade de atendimentos que ainda estão em aberto ao final do período analisado.
**Como calcular:** esse valor não vem de um filtro direto. Ele é resultado da seguinte equação:
> **Pendentes Antes do Período + Novos − Concluídos = Pendentes Após o Período**
> **Exemplo:** 82 + 75 − 66 = **91 pendentes após o período**
{% hint style="info" %}
Esse número representa o "saldo" de atendimentos que ainda precisam de atenção da equipe ao fim do período.
{% endhint %}
***
## Artigos relacionados
* [Capacidade de Atendimento](/guide/documentacao/relatorios/indicadores/capacidade-de-atendimento.md)
* [Tempo de Espera](/guide/documentacao/relatorios/indicadores/tempo-de-espera.md)
* [Duração do Atendimento](/guide/documentacao/relatorios/indicadores/duracao-do-atendimento.md)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/relatorios/indicadores/indicadores-de-volume.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.