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Volume Diário de Atendimentos

Entenda como ler o mapa de calor de volume diário e identificar os horários de maior e menor demanda da sua operação.

O gráfico Volume Diário de Atendimentos é um mapa de calor que mostra como os atendimentos se distribuem ao longo dos dias e horários do período analisado. Ele considera apenas atendimentos iniciados pelos clientes e é fundamental para identificar quando a demanda é maior — e planejar a escala da equipe de forma mais eficiente.

Como ler o gráfico

Eixo X — Dias

Lista os dias do período analisado (ex: 22/07, 23/07, 24/07 e 25/07).

Eixo Y — Horários

Lista as horas do dia, de 00h até 23h.

Mapa de Calor — Cores

Cada célula do gráfico é colorida em tons de azul conforme o volume de atendimentos:

Cor
Significado

Azul muito claro

Volume baixo (próximo a 1 atendimento)

Azul médio

Volume moderado

Azul escuro

Volume alto (igual ao maior número de atendimentos do período)

A legenda na parte inferior do gráfico mostra a escala completa de cores.

Indicador principal: Pico de atendimento

Exibe o horário em que a empresa recebe o maior volume de atendimentos no período analisado.

Exemplo: Pico de atendimento às 10h

O que observar no gráfico:

  • Período de maior demanda: as células mais escuras ficam concentradas no horário comercial, principalmente entre 09h e 18h, com destaque para o intervalo das 10h às 16h.

  • Período de menor demanda: os horários de madrugada e início da manhã (00h às 07h) apresentam células muito claras, indicando volume muito baixo ou inexistente.

Como conferir os dados

Passo 1: Exportar o relatório

  1. No relatório de atendimentos, aplique o filtro "Data de criação" com o mesmo intervalo do painel.

  2. Clique em Exportar para baixar o relatório em Excel.

Passo 2: Filtrar os atendimentos corretos

  1. Na coluna "Quem Iniciou", selecione apenas a opção "Contato".

Passo 3: Conferir os números

  1. O total de atendimentos filtrados deve corresponder ao número exibido no indicador (ex: 1.506 atendimentos).

  2. Para conferir o pico de atendimento, utilize os valores da coluna "Data Criação" e agrupe por horário.

O gráfico considera apenas atendimentos iniciados pelo contato. Atendimentos criados pelo time interno não entram nesse cálculo.

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