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# Volume Diário de Atendimentos

O gráfico **Volume Diário de Atendimentos** é um mapa de calor que mostra como os atendimentos se distribuem ao longo dos dias e horários do período analisado. Ele considera apenas atendimentos iniciados pelos clientes e é fundamental para identificar quando a demanda é maior — e planejar a escala da equipe de forma mais eficiente.

## Como ler o gráfico

**Eixo X — Dias**

Lista os dias do período analisado (ex: 22/07, 23/07, 24/07 e 25/07).

**Eixo Y — Horários**

Lista as horas do dia, de 00h até 23h.

**Mapa de Calor — Cores**

Cada célula do gráfico é colorida em tons de azul conforme o volume de atendimentos:

| Cor              | Significado                                                    |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Azul muito claro | Volume baixo (próximo a 1 atendimento)                         |
| Azul médio       | Volume moderado                                                |
| Azul escuro      | Volume alto (igual ao maior número de atendimentos do período) |

A legenda na parte inferior do gráfico mostra a escala completa de cores.

<figure><img src="/files/LJwu1WFFnn4cW7SwOrye" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Indicador principal: Pico de atendimento

Exibe o **horário em que a empresa recebe o maior volume de atendimentos** no período analisado.

> **Exemplo:** Pico de atendimento às **10h**

**O que observar no gráfico:**

* **Período de maior demanda:** as células mais escuras ficam concentradas no horário comercial, principalmente entre **09h e 18h**, com destaque para o intervalo das **10h às 16h**.
* **Período de menor demanda:** os horários de madrugada e início da manhã (**00h às 07h**) apresentam células muito claras, indicando volume muito baixo ou inexistente.

## Como conferir os dados

**Passo 1: Exportar o relatório**

1. No relatório de atendimentos, aplique o filtro **"Data de criação"** com o mesmo intervalo do painel.
2. Clique em **Exportar** para baixar o relatório em Excel.

**Passo 2: Filtrar os atendimentos corretos**

1. Na coluna **"Quem Iniciou"**, selecione apenas a opção **"Contato"**.

**Passo 3: Conferir os números**

1. O total de atendimentos filtrados deve corresponder ao número exibido no indicador (ex: 1.506 atendimentos).
2. Para conferir o pico de atendimento, utilize os valores da coluna **"Data Criação"** e agrupe por horário.

{% hint style="info" %}
O gráfico considera apenas atendimentos **iniciados pelo contato**. Atendimentos criados pelo time interno não entram nesse cálculo.
{% endhint %}

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* [Indicadores de Volume](/guide/documentacao/relatorios/indicadores/indicadores-de-volume.md)
* [Atendimentos por Canal e Etiquetas](/guide/documentacao/relatorios/indicadores/atendimentos-por-canal-e-etiquetas.md)
* [Qualidade do Atendimento por Equipe e por Usuário](/guide/documentacao/relatorios/indicadores/qualidade-do-atendimento-por-equipe-e-por-usuario.md)


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