# Mensagem "Aguardando Mensagem"

Este artigo explica por que algumas mensagens recebidas aparecem como **"Aguardando Mensagem"** ou **"waitingMessage"** na plataforma e como resolver esse problema.

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**O que é o waitingMessage?**

O **WhatsApp** atualiza constantemente as chaves de criptografia de ponta a ponta. Em algumas dessas sincronizações, pode ocorrer uma perda temporária de chaves, fazendo com que determinadas mensagens não sejam descriptografadas corretamente. Nesses casos, o conteúdo da mensagem fica indisponível e é exibido como **"Aguardando Mensagem"** ou **"waitingMessage"**.
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## Como resolver

O procedimento abaixo força uma nova sincronização das chaves de criptografia entre o WhatsApp e a plataforma, normalizando o recebimento das mensagens.

**Passo 1: Desconecte todas as conexões ativas do WhatsApp**

Acesse a plataforma, vá até **Ajustes** > **Conta** > **Canais de Atendimento** e desconecte o número afetado.

**Passo 2: Atualize o aplicativo WhatsApp**

No celular, verifique se o aplicativo **WhatsApp Business** está atualizado para a versão mais recente disponível na loja de aplicativos (**App Store** ou **Google Play**).

**Passo 3: Reconecte o número à plataforma**

Após atualizar o app, acesse novamente **Ajustes** > **Conta** > **Canais de Atendimento** e realize a reconexão do número normalmente.

**Passo 4: Valide a versão do WhatsApp do cliente final**

Versões desatualizadas do WhatsApp no celular dos seus contatos também podem ocasionar esse problema. Oriente os clientes que apresentarem essa situação com frequência a manterem o aplicativo atualizado.

## Considerações Finais

* O procedimento de **desconectar e reconectar** o número é a forma recomendada de forçar a ressincronização das chaves de criptografia.
* Mensagens que já foram recebidas como **"waitingMessage"** **não serão recuperadas** após a reconexão. O procedimento garante que novas mensagens sejam recebidas corretamente.
* Se o problema persistir após seguir os passos acima, entre em contato com o suporte da plataforma.


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