Mensagem "Aguardando Mensagem"

Este artigo explica por que algumas mensagens recebidas aparecem como "Aguardando Mensagem" ou "waitingMessage" na plataforma e como resolver esse problema.

O que é o waitingMessage?

O WhatsApp atualiza constantemente as chaves de criptografia de ponta a ponta. Em algumas dessas sincronizações, pode ocorrer uma perda temporária de chaves, fazendo com que determinadas mensagens não sejam descriptografadas corretamente. Nesses casos, o conteúdo da mensagem fica indisponível e é exibido como "Aguardando Mensagem" ou "waitingMessage".

Como resolver

O procedimento abaixo força uma nova sincronização das chaves de criptografia entre o WhatsApp e a plataforma, normalizando o recebimento das mensagens.

Passo 1: Desconecte todas as conexões ativas do WhatsApp

Acesse a plataforma, vá até Ajustes > Conta > Canais de Atendimento e desconecte o número afetado.

Passo 2: Atualize o aplicativo WhatsApp

No celular, verifique se o aplicativo WhatsApp Business está atualizado para a versão mais recente disponível na loja de aplicativos (App Store ou Google Play).

Passo 3: Reconecte o número à plataforma

Após atualizar o app, acesse novamente Ajustes > Conta > Canais de Atendimento e realize a reconexão do número normalmente.

Passo 4: Valide a versão do WhatsApp do cliente final

Versões desatualizadas do WhatsApp no celular dos seus contatos também podem ocasionar esse problema. Oriente os clientes que apresentarem essa situação com frequência a manterem o aplicativo atualizado.

Considerações Finais

• O procedimento de desconectar e reconectar o número é a forma recomendada de forçar a ressincronização das chaves de criptografia.

• Mensagens que já foram recebidas como "waitingMessage" não serão recuperadas após a reconexão. O procedimento garante que novas mensagens sejam recebidas corretamente.

• Se o problema persistir após seguir os passos acima, entre em contato com o suporte da plataforma.