Número Privado (LID) e Unificação de Contatos

Entenda o que é o identificador LID em canais não oficiais, por que ele gera contatos temporários e aprenda o fluxo correto para unificar esses registros com sua base de clientes existente.

Recentemente, o WhatsApp implementou uma atualização significativa em suas políticas de privacidade, alterando a forma como os números de telefone são exibidos em novas conversas através da introdução de um identificador chamado LID. Essa mudança pode, em alguns casos, gerar dúvidas e ocasionar a criação de contatos duplicados na plataforma.

Esta documentação tem como objetivo explicar o que é o LID, por que ele ocorre e orientar você sobre o procedimento correto para gerenciar e unificar esses contatos, garantindo a integridade do seu histórico de atendimento.

1. O que é o "LID" e por que ele aparece?

O LID é um identificador alfanumérico temporário que o WhatsApp utiliza para proteger a privacidade dos usuários em novas conversas. Isso ocorre especialmente em dois cenários:

1. Quando o cliente inicia o contato e possui configurações de privacidade restritas.

2. Quando o canal de atendimento inicia o atendimento com o contato diretamente pelo aplicativo do WhatsApp (celular) ao invés de usar a plataforma.

Comportamento: Ao receber uma mensagem de um número desconhecido ou restrito, a plataforma pode não receber o telefone de imediato, exibindo o LID no lugar do nome (Ex: [NOVO] 45114384841704@lid).

Comportamento da plataforma: Nosso sistema exibe o LID que recebe no campo de nome do contato. Assim que o cliente interage e o WhatsApp libera o número real, o sistema automaticamente cria (ou atualiza) o contato com o número correto.

Consequência: Isso cria um contato provisório na sua base. Se você já tinha esse cliente salvo anteriormente com o telefone real, o sistema pode acabar ficando com dois registros: o antigo (com telefone) e o novo (com LID).

⚠️ Importante

Enquanto o sistema tiver apenas o LID, não é possível responder à conversa, pois a plataforma ainda não possui o número de telefone para o qual enviar a mensagem.

2. Como Unificar Contatos (Resolvendo o LID)

A forma mais eficiente de resolver a fragmentação (ter um contato LID e um contato real para a mesma pessoa) é através da Edição e Mesclagem.

O sistema identifica automaticamente se o dado que você está inserindo pertence a outro contato e sugere a unificação dos históricos.

Passo a Passo para Mesclar:

1. Acesse o Contato Provisório (LID): Abra a conversa ou a ficha do contato (CRM -> Contatos) que está identificado apenas pelo código LID (o registro novo/duplicado).

2. Edite o Contato: Clique no botão de Editar (ícone de lápis) nos dados do contato.

3. Insira o Dado Chave: No campo Telefone, digite o número real do cliente.

4. Detecção Automática: Ao tentar salvar, o sistema identificará que esse telefone já pertence ao cadastro antigo do seu cliente.

5. Assistente de Mesclagem: Em vez de bloquear, o sistema abrirá automaticamente o modal "Contato semelhante já existente", perguntando se você deseja revisar as informações

1. Confirmação: Clique em Revisar para prosseguir.

O que o sistema faz?

O sistema irá mesclar os dois perfis. O registro duplicado (LID) será deletado e todo o histórico de conversas, cards, etiquetas e anotações será movido para o contato original (Oficial).

Isso garante que você não perca nenhuma mensagem e centralize toda a comunicação em um único perfil organizado.

3. Perguntas Frequentes Adicionais

• A mesclagem automática não funcionou. Por quê? A função automática de "Mesclar" depende de uma correspondência exata de dados técnicos que nem sempre o WhatsApp fornece. Por isso, o método manual descrito acima (Editando e inserindo o telefone) é a forma mais segura e garantida de forçar a unificação.

• Isso acontece na API Oficial (WABA)? Não. Esse comportamento é característico de conexões via QR Code (Z-API/Não Oficiais). A API Oficial do WhatsApp (Cloud API) recebe sempre o número de telefone como identificador único, evitando a criação de duplicatas por LID.