Regras Gerais de Aprovação: Por que a Meta rejeita seus modelos?
Independentemente de você estar criando um modelo de Marketing, Utilidade ou Autenticação, a Meta (WhatsApp) aplica um conjunto de regras universais de qualidade e conformidade.
Muitas vezes, um modelo é rejeitado não pelo conteúdo da oferta, mas pela forma como foi escrito. Abaixo, listamos os erros mais comuns que afetam todas as categorias e como evitá-los.
1. Formatação e Escrita (Qualidade)
A Meta exige que as mensagens enviadas por empresas mantenham um padrão profissional. Erros de formatação são a causa número 1 de rejeições automáticas.
Erros de Ortografia e Gramática: Modelos com erros graves de português ou digitação excessiva são rejeitados.
Evite: "Ola cliente, seu pidido xegou."
Prefira: "Olá cliente, seu pedido chegou."
Formatação Abusiva: O uso excessivo de recursos visuais para chamar atenção é considerado spam.
Evite: "PROMOÇÃO IMPERDÍVEL!!!! 😱😱😱 CLIQUE AQUI AGORA!!!" (Caixa alta excessiva, repetição de pontuação e emojis).
Variáveis Flutuantes: Mensagens compostas apenas por variáveis ou com variáveis no início e fim sem texto explicativo.
Evite:
{{1}}(O revisor não sabe o que será inserido aqui).Evite:
{{1}}, obrigado pela compra de{{2}}. (Falta contexto para a primeira variável).
2. Conteúdo e Política de Comércio
Mesmo que sua empresa seja legítima, existem setores e assuntos que o WhatsApp proíbe terminantemente em mensagens ativas (Business Initiated).
🚫 Conteúdos Proibidos (Violação de Política): Se o seu modelo mencionar, vender ou fizer alusão a qualquer um destes itens, ele será rejeitado:
Substâncias ilegais, drogas ou recreativas.
Tabaco, álcool e acessórios relacionados.
Suplementos de ingestão questionável (ex: "pílulas de emagrecimento").
Armas, munições e explosivos.
Animais (venda de animais vivos).
Conteúdo adulto ou nudez.
Jogos de azar ou apostas com dinheiro real.
Atenção: Isso se aplica também aos links nos botões. Se o botão levar para uma página que vende esses produtos, o modelo será rejeitado.
3. Contexto e Clareza
A Meta protege o usuário final de mensagens vagas que podem ser usadas para spam ou golpes.
Mensagens Vagas: O modelo deve deixar claro o motivo do contato.
Rejeitado: "Olá, tenho uma informação para você." (Pode ser qualquer coisa).
Aprovado: "Olá, sua consulta foi agendada para amanhã."
Amostras (Samples): É obrigatório enviar exemplos do conteúdo das variáveis (
{{1}},{{2}}) e, se houver, da mídia (imagem/vídeo) do cabeçalho.Se você não preencher os exemplos na hora da criação, o revisor não terá contexto para aprovar, resultando em rejeição.
4. Categorização Incorreta
Escolher a categoria errada para tentar "pagar menos" ou "fugir de restrições" não funciona e gera rejeição.
Utilidade x Marketing: Se a mensagem contém qualquer intenção de venda, cupom, desconto ou convite, ela é Marketing, mesmo que fale sobre um pedido anterior.
Autenticação: Se a mensagem não contiver um código OTP de verificação, ela não deve ser cadastrada como Autenticação.
5. Comportamento Abusivo
Ameaças de Ação Legal: Mensagens de cobrança não podem conter ameaças diretas ou linguagem intimidante.
Rejeitado: "Pague agora ou vamos te processar e sujar seu nome."
Aprovado: "Lembramos que sua fatura vence hoje. Evite juros pagando pelo link abaixo."
Coleta de Dados Sensíveis: Não solicite números completos de cartão de crédito, contas bancárias ou documentos sensíveis diretamente pelo chat.
Resumo: O "Checklist da Aprovação"
Antes de enviar qualquer modelo, faça estas 5 perguntas:
[ ] A ortografia está correta e sem uso abusivo de CAPSLOCK/Emojis?
[ ] O objetivo da mensagem está claro para quem lê?
[ ] Preenchi os exemplos (amostras) de todas as variáveis?
[ ] O conteúdo não viola as políticas de comércio (drogas, armas, etc.)?
[ ] Selecionei a categoria correta (Marketing para vendas, Utilidade para serviços)?
Se a resposta for SIM para todas, seu modelo tem grandes chances de ser aprovado em poucos minutos.
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