02/07/2026 - Erro ao Responder Mensagens no Atendimento

💬 Atendimentos: Erro exibido ao responder uma mensagem já enviada no atendimento

Ao responder uma das próprias mensagens enviadas no atendimento, o sistema exibia o erro: "O contato respondeu a uma mensagem que não foi encontrada na base de dados, solicite mais informações ao contato."

🔧 O que estava acontecendo?

O WhatsApp retorna um ID diferente da mensagem original ao tentar respondê-la. Com isso, o sistema não conseguia localizar a mensagem na base de dados e exibia o erro. A Meta confirmou que se trata de um bug do lado deles.

✅ O que foi corrigido?

• Aplicamos uma solução de contorno para o bug da Meta: o sistema agora localiza a mensagem original pelo ID alternativo e exibe corretamente tanto a mensagem original quanto a resposta do contato, sem retornar o erro

⚠️ Observação importante:

A correção é válida para mensagens enviadas a partir desta atualização. Mensagens enviadas antes da correção ainda podem exibir o erro ao serem respondidas, esse é um comportamento esperado e não indica falha na correção.