23/07/2026

📊 Filtro de período do Relatório de Indicadores Ampliado

O filtro de data do Relatório de Indicadores permitia consultar apenas os últimos 90 dias a partir da data atual. Essa restrição impedia análises históricas mais completas, já que dados anteriores a esse período ficavam inacessíveis pelo filtro.

🚀 O que há de novo?

A data mínima disponível no filtro passou a ser a data de criação da sua conta — ou seja, agora é possível voltar até o início do histórico para fazer análises mais abrangentes. O intervalo máximo de 90 dias corridos por consulta foi mantido para preservar a performance do relatório.

✅ O que você já pode fazer:

• Filtrar o relatório a partir de qualquer data desde a criação da sua conta
• Consultar períodos de até 90 dias corridos por vez, com performance preservada

👥 Mensagens de Conclusão Automática Ajustada

Quando o sistema encerrava um atendimento automaticamente por disparo de nova campanha, sequência ou expiração por inatividade, a mensagem exibida na conversa atribuía o encerramento ao nome do usuário responsável pelo disparo, como se ele tivesse concluído o atendimento manualmente. Isso gerava confusão para os usuários, que não conseguiam distinguir encerramentos automáticos de conclusões feitas por pessoas.

✅ O que foi corrigido?

Cada tipo de conclusão automática passa a exibir uma mensagem própria, sem atribuir o encerramento a nenhum usuário:

• Novo disparo de campanha para contato com atendimento anterior sem interação: Atendimento concluído em [data às hora] devido ao disparo da campanha {nome da nova campanha}
• Expiração por 5 dias de inatividade: Atendimento concluído automaticamente em [data às hora] por inatividade de 5 dias da campanha {nome da campanha de origem}
• Disparo de sequência nas mesmas condições: Atendimento concluído em [data às hora] devido ao disparo da sequência {nome da sequência}
• Encerramento por mensagem programada via API: Atendimento concluído em [data às hora] devido ao disparo de uma mensagem programada
• A conclusão manual feita por um agente continua funcionando exatamente como antes: [Usuário] concluiu o atendimento em [data às hora]

📅 Campanhas: Atendimentos ativos encerrados indevidamente após disparo de nova campanha

Quando um contato respondia a uma campanha e o atendimento ficava ativo com um usuário, o disparo de uma campanha subsequente em que o contato não havia interagido fazia o sistema encerrar o atendimento em andamento e abrir um novo. Isso ocorria porque o sistema avaliava a ausência de interação após cada campanha como sinal de que não havia conversa em andamento, ignorando o fato de que o atendimento ainda estava aberto e atribuído a um agente. A configuração Disparar em conversas durante atendimento não estava sendo respeitada nesse cenário.

✅ O que foi corrigido?

A lógica de disparo de campanhas foi ajustada para respeitar corretamente a configuração de conversas em andamento. Agora:

• Campanhas disparadas para contatos com atendimento ativo são entregues dentro do atendimento existente, sem encerrá-lo
• O atendimento permanece ativo e atribuído ao agente, independentemente do número de campanhas disparadas na sequência
• O encerramento do atendimento continua ocorrendo normalmente quando o agente o conclui ou quando o contato não interagiu em nenhuma campanha anterior

✨ Usuários: Novo painel de detalhes do usuário

O painel de detalhes do usuário foi reformulado para tornar a consulta e gestão da equipe mais visual e prática, sem alterar o funcionamento das informações já existentes.

🚀 O que há de novo?

Ao abrir o painel de detalhes de um usuário, o essencial aparece logo no topo: nome, conta vinculada e perfil de acesso, com os atalhos de bloquear, excluir e editar bem ao lado. Os demais dados: contato, disponibilidade, equipes e dispositivos seguem funcionando exatamente como antes, com um visual mais limpo e organizado.

A grande novidade fica por conta da seção de Permissões: agora é possível visualizar, módulo a módulo, o que cada permissão libera para o usuário: Campanhas e Pagamentos. Para perfis de Atendente, o nível de acesso de cada módulo pode ser ajustado direto pelo painel, sem precisar navegar para outra tela. Administradores e Super Administradores têm permissões fixas, exibidas apenas para consulta.

✅ Resumo do que você já pode fazer:

• Visualizar as permissões por módulo diretamente no painel de detalhes do usuário , novidade que não existia antes
• Ajustar o nível de acesso por módulo para usuários Atendentes sem sair do painel
• Continuar consultando e alterando disponibilidade, equipes e dispositivos, agora com um visual mais organizado