12/03/2026

Atendimento

👥 Correção na exibição de atendimento ativo

Realizamos ajustes no fluxo de início de atendimento para melhorar a visibilidade quando um contato já possui um atendimento em andamento.

🔧 O que estava acontecendo?

Atendente responsável não exibido: Ao abrir o modal “Iniciar atendimento”, quando o contato já possuía um atendimento ativo, o sistema exibia apenas canal e equipe, sem mostrar o atendente responsável.

Falta de aviso para atendentes restritos: Para atendentes restritos, o sistema não exibia o aviso de atendimento em andamento durante a seleção do canal. O alerta só aparecia após tentar iniciar o atendimento.

✅ O que foi corrigido?

Exibição completa das informações: O modal “Iniciar atendimento” agora exibe:

• Canal

• Equipe

• Atendente responsável

Aviso também para atendentes restritos: Atendentes restritos agora também visualizam o aviso de atendimento em andamento, seguindo o mesmo padrão dos demais usuários.

💳 Ajuste no campo “Complemento” do endereço

Realizamos uma correção no preenchimento de endereço durante a configuração de solicitações de pagamento.

🔧 O que estava acontecendo?

Após informar o CEP, o sistema preenchia automaticamente os campos de endereço. Porém, em alguns casos, o campo “Complemento” também era preenchido automaticamente e ficava bloqueado para edição.

Esse comportamento ocorria apenas para determinados CEPs, impedindo que o usuário alterasse ou removesse a informação, o que podia gerar dados incorretos no endereço do contato.

✅ O que foi corrigido?

O campo “Complemento” agora permanece habilitado para edição, permitindo que o usuário edite ou limpe o conteúdo sempre que necessário.

CRM

📊 Ajuste na exibição de contatos em painéis com carteirização

Realizamos ajustes na forma como os contatos são exibidos nos cards dos painéis quando a conta utiliza carteirização com restrição de acesso aos contatos.

🔧 O que estava acontecendo?

Em painéis configurados como Individual, supervisores conseguiam visualizar todos os cards da equipe. Porém, quando a conta possuía carteirização ativa com a opção “Restringir acesso aos contatos”, ocorria um conflito de regras.

Se o supervisor pertencesse a uma carteira e o contato do card não estivesse na mesma carteira, o sistema ocultava completamente os dados do contato, exibindo apenas o card sem identificação.

✅ O que foi ajustado?

Identificação do contato no card: Quando o supervisor visualizar um card cujo contato não pertence à sua carteira, o sistema agora exibirá o nome do contato.

Ações bloqueadas por privacidade: Nesse cenário, todas as ações do contato ficam desabilitadas, incluindo:

• Ações Personalizadas

• Acessar o atendimento

• Agendar mensagem

• Acessar detalhes do contato

📤 Correção na exportação de contatos

Realizamos um ajuste na exportação de contatos para garantir a integridade dos dados em campos personalizados.

🔧 O que estava acontecendo?

Em campos personalizados do tipo texto curto ou texto longo, quando o valor começava com zero à esquerda, esse zero era removido durante a exportação.

Exemplo:

• Valor cadastrado: 00412

• Valor exportado: 412

Esse comportamento alterava o valor original informado no sistema, gerando inconsistências nos dados exportados.

✅ O que foi corrigido?

Agora, campos do tipo texto são exportados exatamente como foram cadastrados, preservando qualquer zero à esquerda e evitando conversões automáticas de valor.

Contas

🔎 Correção na busca ao selecionar conta

Realizamos um ajuste no campo de pesquisa da tela “Selecione uma conta”.

🔧 O que estava acontecendo?

Ao pesquisar por um nome de conta inexistente, apagar o texto digitado e tentar pesquisar novamente, o sistema não retornava mais resultados.

Para que a busca voltasse a funcionar, era necessário limpar o cache da aplicação, o que prejudicava a experiência do usuário.

✅ O que foi corrigido?

O comportamento da busca foi ajustado para funcionar corretamente em todos os cenários:

• Quando nenhuma conta for encontrada, será exibida a mensagem: “Nenhuma conta encontrada”.

• Ao limpar o campo de busca, todas as contas disponíveis voltam a ser exibidas.

• Ao digitar um novo termo, o sistema exibirá apenas as contas correspondentes à pesquisa.

Grupos

👥 Conclusão automática de atendimentos em grupos

Realizamos um ajuste no tratamento de grupos de WhatsApp quando o canal de atendimento sai do grupo.

🔧 O que estava acontecendo?

Quando o número era removido ou saía de um grupo pelo dispositivo móvel, o grupo continuava aparecendo na plataforma e não havia uma forma de removê-lo, pois o sistema não recebia o evento necessário para encerrar o atendimento automaticamente.

✅ O que foi corrigido?

Agora, quando a plataforma receber o webhook informando que o canal saiu do grupo, o atendimento relacionado será concluído automaticamente.

👥 Ajuste na identificação de participantes em grupos (Z-API)

Realizamos melhorias no tratamento de contatos sincronizados a partir de grupos via Z-API, garantindo melhor identificação e evitando confusão na base de contatos.

🔧 O que estava acontecendo?

Nome genérico “invite”: Em alguns webhooks recebidos da Z-API, devido a restrições de privacidade, o nome do contato chegava como “invite”. Isso fazia com que diversos atendimentos e registros no CRM fossem criados com esse mesmo nome, dificultando a identificação de quem estava participando da conversa.

Fragmentação de contatos: Em certos casos, quando um participante enviava mensagem a partir de um número privado (LID) dentro de um grupo, o sistema criava um novo contato temporário, mesmo quando aquele usuário já possuía cadastro na plataforma.

✅ O que foi ajustado?

Tratamento do nome “invite”: Quando o webhook retornar o nome “invite”, o sistema agora ignora esse valor e aplica uma nomenclatura padrão:

• Para números identificáveis: [NOVO] (XX) X XXXX-XXXX

• Para números privados (LID): [NOVO] {ID}@lid

Atualização automática do contato: Quando esse participante enviar uma mensagem com nome válido, o sistema atualiza automaticamente o cadastro do contato.

Vinculação com contato existente: Se o sistema identificar que o telefone ou LID já pertence a um contato existente, o participante da conversa será substituído pelo contato correto no atendimento.

Chatbot

🤖 Correção no tempo de espera para envio de resposta

Realizamos um ajuste no funcionamento da opção “Tempo de espera para envio da resposta” nos chatbots.

🔧 O que estava acontecendo?

Mesmo quando um tempo era configurado no chatbot, o sistema não respeitava o valor definido e aguardava apenas 3 segundos antes de enviar a resposta. Com isso, o tempo parametrizado no fluxo era desconsiderado.

✅ O que foi corrigido?

O chatbot agora respeita corretamente o tempo configurado (de 1 a 40 segundos) antes de enviar a resposta.

Além disso:

• Se o contato enviar novas mensagens durante a espera, o tempo é reiniciado.

• A resposta será enviada somente após o período completo de inatividade configurado.

🤖 Correção ao copiar condicionais entre contas

Realizamos um ajuste no comportamento de cópia e colagem de nós condicionais entre contas.

🔧 O que estava acontecendo?

Ao copiar um nó de condicional que utilizava o caso “Etiqueta do contato” de uma conta e colá-lo em outra conta, o sistema não permitia adicionar novas etiquetas no nó colado.

✅ O que foi corrigido?

Agora, ao colar o nó em outra conta:

• As etiquetas da conta de origem não são mantidas;

• O nó passa a considerar apenas as etiquetas da conta de destino;

• Novas etiquetas podem ser adicionadas normalmente no nó condicional.

🤖Aviso ao copiar nós com configurações entre contas

Implementamos uma melhoria no comportamento de nós que utilizam configurações específicas da conta quando são copiados e colados entre contas diferentes.

🔧 O que acontecia antes?

Ao copiar um nó com configurações vinculadas à conta de origem (como parâmetros específicos) e colá-lo em outra conta, essas configurações não eram válidas, mas o sistema não indicava claramente que era necessário reconfigurá-las.

Isso podia gerar confusão e falhas na execução do fluxo.

✅ O que foi implementado?

Agora, ao colar esses nós em outra conta, o sistema exibe um aviso indicando que as configurações precisam ser definidas novamente.

O aviso orienta o usuário a inserir os dados correspondentes da nova conta, garantindo que o nó seja configurado corretamente antes de ser utilizado.

API

💬 Inclusão de campos na listagem de conversas

Realizamos um ajuste nas rotas de listagem de conversas da API.

🔧 O que estava acontecendo?

Ao listar conversas, tanto por ID quanto na listagem geral, os campos lastMessageOut e lastMessageIn não estavam sendo retornados na resposta da API.

Isso dificultava as integrações que dependem dessas informações para identificar a última mensagem enviada pelo usuário ou pelo contato.

Embora esses dados já fossem enviados corretamente via webhooks, eles não estavam disponíveis nas rotas de consulta de conversas.

✅ O que foi ajustado?

Os campos lastMessageOut e lastMessageIn agora também são retornados nas rotas de listagem de conversas, permitindo que integrações acessem essas informações diretamente via API.

👤 Correção na associação de carteira ao atualizar contatos

Realizamos um ajuste no endpoint Criar contato quando utilizado no modo upsert (atualização de contatos existentes).

🔧 O que estava acontecendo?

Ao atualizar um contato existente via upsert e informar uma carteira (portfolio), a associação não era realizada.

Apesar de os demais campos da requisição serem atualizados corretamente, o campo de carteira permanecia inalterado. Esse comportamento ocorria apenas na atualização de contatos. Na criação de novos contatos, a associação com a carteira funcionava normalmente.

✅ O que foi corrigido?

Agora, ao utilizar o endpoint para atualizar um contato existente, informando portfolioIds e incluindo Portfolio no campo upsertFields, o sistema:

• Atualiza corretamente o contato;

• Associa o contato à carteira informada;

• Retorna na resposta os campos portfolioIds e portfolioNames com os dados da carteira vinculada.