Criar Grupos (API Não Oficial)
Guia completo para criação, gestão e centralização de conversas em grupos do WhatsApp diretamente pela plataforma.
A utilização de grupos contribui significativamente para a eficiência da comunicação, permitindo uma organização mais estruturada e colaborativa entre equipes, setores e fluxos de atendimento.
Pré-requisitos:
Possuir acesso à plataforma com perfil de administrador.
Ter a funcionalidade devidamente habilitada na plataforma.
Passo 1: Iniciar a criação de um novo grupo
Na tela Atendimentos, clique nos três pontos ( ⋮ ) localizados no topo da lista de conversas.
No menu exibido, selecione “Novo grupo”.
Passo 2: Configurar o controle de acesso
Ao selecionar “Novo grupo”, será exibido um painel para definir quem poderá visualizar e interagir com o grupo na plataforma.
Selecionar canal de atendimento: Escolha o canal da API Não Oficial que será utilizado como criador do grupo.
Acesso ao grupo: Defina quem terá permissão para acessar o grupo:
Todas as equipes,
Equipes específicas, ou
Usuários selecionados individualmente.
Moderadores do grupo: Escolha quem poderá administrar o grupo (editar, adicionar/remover membros e excluir). A lista de moderadores disponíveis será filtrada conforme o acesso definido na etapa anterior.
Passo 3: Definir as informações de identificação do grupo
Após configurar o controle de acesso e clicar em Continuar, será exibida um novo painel para definir os dados do grupo:
Nome do grupo - obrigatório.
Foto do grupo - opcional.
Descrição do grupo - opcional.
Etiquetas do grupo - opcionais.
Passo 4: Definir as Configurações do Grupo
Na última etapa da criação, o sistema exibirá o painel “Configurações do Grupo”. Essa tela é essencial para definir as permissões e o modo de funcionamento do novo grupo.
No painel, você poderá configurar as seguintes opções:
Permissão para envio de mensagens
Escolha quem poderá enviar mensagens no grupo:
Todos os membros, ou
Apenas administradores.
Permissão para adicionar membros
Defina quem pode incluir novos participantes:
Todos os membros, ou
Apenas administradores.
Permissão para editar o grupo
Determine quem poderá editar as informações do grupo (nome, imagem, descrição):
Todos os membros, ou
Somente administradores.
Autorizar novos membros
Ative essa opção caso deseje que a entrada de novos participantes exija aprovação de um administrador, garantindo maior controle sobre a composição do grupo.
Após ajustar todas as configurações conforme sua necessidade, clique em “Criar grupo” para concluir o processo.
Passo 5: Gerenciar um grupo existente
Após a criação do grupo, diversas opções de gerenciamento ficam disponíveis para controle e manutenção do seu funcionamento.
Acessar os detalhes do grupo
Com a conversa do grupo aberta, clique no ícone
(Ver detalhes do grupo) no cabeçalho. Isso abrirá o painel lateral “Dados do grupo”, onde todas as ações de administração estarão centralizadas.
Opções de gerenciamento no painel “Dados do grupo”
Edição de informações
Alterar nome, foto, etiquetas e descrição do grupo.
Gestão do link de convite
Copiar link de convite para envio a novos participantes.
Redefinir link, invalidando o atual e gerando um novo (recomendado para reforçar a segurança).
Alterar Configurações do Grupo
No topo do painel, clique no ícone
para reabrir o painel Configurações do Grupo, permitindo ajustar permissões e comportamentos definidos na criação.
Alterar acessos e permissões
Na parte inferior do painel, clique no ícone
“Alterar Permissões” para reabrir o painel de Controle de Acesso, onde é possível revisar quem pode visualizar e interagir com o grupo na plataforma.
Ações de Arquivamento
No topo do painel, clique no ícone 
Ações de Arquivamento, onde você poderá:
Arquivar
Bloquear
Sair
Excluir
O que cada ação faz?
Arquivar: Move a conversa para a seção Concluídos. Se novas mensagens forem enviadas no grupo, ele será reaberto automaticamente. A ação não afeta o grupo no WhatsApp, apenas na plataforma.
Bloquear: Impede o envio e o recebimento de mensagens na plataforma. A conversa será movida para Concluídos, podendo ser desbloqueada posteriormente. Também não afeta o WhatsApp.
Sair: Remove somente o canal de atendimento do grupo. A conversa será movida para Concluídos, ficando disponível apenas para consulta. Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.
Excluir: Remove o grupo para todos os participantes. A conversa será movida para Concluídos e ficará apenas para consulta. Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.
Gerenciando os membros do grupo
Para administrar os participantes, acesse a lista de membros no painel lateral e clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado de cada contato. As opções exibidas variam conforme o status do participante.
Para membros com entrada Pendente:
Visualizar contato: abre os detalhes do contato.
Autorizar entrada: aprova a solicitação e adiciona o membro ao grupo.
Remover: recusa a entrada do contato.
Para membros já participantes do grupo:
Visualizar contato: abre os detalhes do contato.
Promover a Admin de grupo: concede permissões administrativas.
Remover: exclui o membro do grupo.
Para membros que já são administradores:
Remover Acesso de Admin: retira as permissões de administrador, convertendo-o em membro comum.
Passo 5: Visualizar a entrega e a leitura das mensagens
Após o envio, é possível verificar para quem a mensagem foi entregue e quem já visualizou.
Na mensagem enviada, clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado direito.
Nas informações da mensagem, em Entregue/Lida, clique em “Visualizar”.
Será aberta a janela de Visualização, com duas abas:
Aba “Membros”: Exibe o status da mensagem para os contatos finais no WhatsApp. Mostra quem recebeu (Entregue para) e quem leu (Lida por) a mensagem.
Aba “Usuários”: Exibe o status dentro da plataforma, mostrando quais atendentes visualizaram a mensagem internamente.
Notificações de Alteração de Membros
Para garantir total transparência, sempre que houver mudanças nos participantes do grupo, o sistema registrará automaticamente essas ações no histórico da conversa.
Uma mensagem de sistema será exibida informando quando um membro entrou ou saiu do grupo, conforme o exemplo abaixo:
Regras de Funcionamento para Grupos (API Não Oficial)
Ao utilizar a funcionalidade de Grupos em um canal conectado à API Não Oficial do WhatsApp, é importante conhecer as regras e limitações específicas desse modelo de integração:
1. Limite de Participantes
Cada grupo pode ter até 1024 números participantes, sendo:
1023 membros (contatos)
1 número da sua empresa (o canal conectado ao grupo)
2. Método de Entrada no Grupo
A entrada de novos membros ocorre exclusivamente por meio do link de convite.
Não é possível adicionar participantes manualmente.
3. Restrição Após Remoção
Se um membro for removido do grupo por um moderador:
Ele não poderá retornar ao grupo, mesmo que utilize o link de convite.
A restrição é definitiva para aquele grupo específico.
4. Sincronização Automática de Grupos
Ao conectar um novo canal do WhatsApp à plataforma:
Todos os grupos dos quais o número já participa são sincronizados gradualmente em segundo plano.
Durante esse processo, esses grupos aparecerão na aba “Novos”. Eles permanecerão lá até que um administrador configure as permissões e controles de acesso do grupo na plataforma.
Caso um canal de atendimento seja removido, todos os grupos associados a ele serão automaticamente arquivados.
Quando um grupo de um canal for sincronizado, o link de convite não será criado automaticamente. Nesses casos, o usuário deverá clicar em “Redefinir link” para gerar um novo link de convite.
Atualizado