Agendar Mensagem

Guia detalhado sobre como agendar o envio de um modelo de mensagem ou chatbot para o futuro, diretamente pela tela de atendimento.

Você pode programar o envio de uma mensagem ou o início de um chatbot para o futuro sem sair da tela de conversa do cliente. Este atalho é ideal para programar follow-ups, enviar lembretes ou continuar um fluxo de automação.

Passo 1: Acessar a Funcionalidade

  • Na tela de Atendimentos, abra a conversa do contato para o qual deseja agendar uma mensagem.

  • Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo

  • No menu de opções que será exibido, escolha “Agendar Mensagem”.

Passo 2: Definir a Data e o Conteúdo

Na janela "Novo agendamento" que será aberta, preencha os seguintes campos:

  1. Escolha quando será o envio:

    • Datas Pré-Definidas: O sistema exibe automaticamente sugestões de datas e horários. Estas sugestões são baseadas nos horários de expediente configurados em Ajustes > Conta > Horário de atendimento.

    • Personalizar Data e Hora: Se preferir, ative a chave "Personalizar data e hora" para selecionar livremente qualquer data e horário.7

  2. Escolha o tipo de envio:

    • Selecione se deseja enviar um "Modelo de mensagem" ou iniciar um "Chatbot".

  3. Clique em "Próximo".

Praticidade

Ao agendar a partir de um atendimento, o sistema preenche automaticamente o Canal e a Equipe com os dados da conversa atual, tornando o processo mais rápido e prático.

Passo 3: Selecionar o Conteúdo e Agendar

Após clicar em "Próximo", você será direcionado para a tela de seleção de conteúdo:

  • Caso tenha escolhido "Modelo de mensagem":

    1. Selecione o modelo desejado na lista

    2. Clique em "Definir parâmetros".

    3. Preencha as variáveis do modelo (se houver) e clique em "Agendar mensagem".

⚠️ Nota: Permissão para o botão "+ Novo"

O botão "+ Novo", que permite criar um novo modelo de mensagem diretamente desta tela, é visível para todos os perfis de usuários.

  • Caso tenha escolhido "Chatbot":

    1. Selecione o chatbot desejado na lista

    2. Clique em "Agendar mensagem" para finalizar.

Consultando Agendamentos do Contato

A plataforma permite que você consulte facilmente o histórico de todas as mensagens que foram programadas, enviadas ou que falharam para um contato, tudo sem sair da tela da conversa.

Passo 1: Abrir o Painel de Informações

  1. Com o atendimento do contato selecionado, clique no ícone de "Detalhes" no cabeçalho da conversa.

  2. O painel lateral de informações do contato será aberto.

Passo 2: Acessar a Aba de Agendamentos

  1. No painel lateral, clique no ícone da aba "Mensagens agendadas" (representado por um relógio 🕙)

Passo 3: Consultar o Histórico

  1. A lista exibirá todos os agendamentos feitos para aquele contato.

  2. Você poderá ver o status de cada agendamento (ex: Enviado, Entregue, Cancelado, Falha) diretamente na lista.

Passo 4: Detalhar ou Reagendar (Opcional)

  1. Clique sobre um agendamento na lista para abrir uma nova janela com todos os detalhes daquela mensagem.

  2. Se o agendamento tiver um status que permite a edição (como "Falha" ou "Cancelado"), o botão "Reagendar" estará disponível para você nesta tela de detalhes.

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