Preferências de Arquivamento (12h vs. Imediato)
Defina o que acontece após a conclusão de um atendimento: Escolha entre Reabertura Automática em 12 Horas ou Criação Imediata de um Novo Atendimento.
Este guia oferece uma visão detalhada sobre como configurar e gerenciar os padrões de arquivamento na plataforma. Com essas orientações, você poderá personalizar o sistema para definir o tratamento ideal para conversas concluídas, garantindo a continuidade do atendimento pelo mesmo usuário ou iniciando um novo fluxo, conforme as necessidades operacionais da sua equipe.
Passo 1: Acessar as Preferências de Conclusão
Na tela de Atendimentos, selecione qualquer conversa para abrir a visualização.
Clique na seta (▼) ao lado do botão "Concluir" (localizado no canto superior direito) para exibir o menu de opções e abrir o modal "Preferência".
Passo 2: Escolher o Padrão de Arquivamento
A plataforma oferece duas opções principais que definem o tratamento de novas mensagens do cliente:
Arquivar em 12 horas (Padrão)
Se o contato enviar uma nova mensagem dentro de 12 horas, o atendimento será reaberto e retornado diretamente para você.
Garante a continuidade do atendimento pelo mesmo responsável.
Arquivar Imediatamente
Se o contato enviar uma nova mensagem (a qualquer momento), um novo atendimento será criado (e o fluxo do chatbot será reapresentado, se configurado).
Trata cada nova interação como um caso distinto, zerando o atendimento anterior.
Passo 3: Salvar a Configuração
Selecione a opção desejada.
Clique em "Salvar" para aplicar essa preferência a todas as suas futuras conclusões de atendimento.
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