# Preferências de Arquivamento

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Este guia explica como configurar as **preferências de arquivamento** na plataforma, permitindo que você defina o que acontece após a conclusão de um atendimento. Com essas orientações, é possível personalizar o sistema para:

* Garantir a continuidade do atendimento pelo mesmo usuário.
* Iniciar um novo fluxo de atendimento, conforme as necessidades operacionais da equipe.

**Passo 1: Acessar as Preferências de Conclusão**

1. Na tela de **Atendimentos**, abra uma conversa em andamento.
2. Clique na **seta ao lado do botão Concluir** para exibir o painel de opções.

<figure><img src="/files/ZIGUBHcly2VcHXGU7bTR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Definir a Ação ao Concluir um Atendimento**

Escolha entre as opções disponíveis:

* **Arquivar em 12 horas** *(opção padrão)*\
  Se o contato enviar uma nova mensagem em até 12 horas, o atendimento será reaberto automaticamente para você.
* **Arquivar imediatamente**\
  Se o contato enviar uma nova mensagem, será criado um **novo atendimento**.

**Passo 3: Salvar a Configuração**

1. Selecione a opção desejada.
2. Clique em **Salvar**.

**Observação:** Essas preferências são **configuradas individualmente por usuário** e serão aplicadas automaticamente em todas as suas futuras conclusões de atendimento.

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**Considerações Adicionais**

* **Classificar Atendimento ao Concluir:**\
  No mesmo modal de preferências, você pode ativar a chave **"Classificar atendimento ao concluir"**.\
  Quando habilitada, a janela de classificação será exibida automaticamente sempre que uma conversa for concluída, garantindo que os dados sejam registrados para análise nos **Painéis** e em **Campanhas**.
  {% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/alterar-padrao-de-arquivamento-12h-imediato.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.