# Iniciar Atendimento

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Na plataforma, os atendimentos podem ser iniciados de duas formas:

**Ativa:** quando a sua empresa inicia a conversa com o contato, seja por meio de um modelo de mensagem utilizando a API Oficial ou diretamente pela API Não Oficial.

**Receptiva:** quando o próprio contato envia a primeira mensagem e a empresa recebe o atendimento.

**Passo 1: Iniciar o atendimento**

1. Na tela de **Atendimentos**, localize no canto inferior esquerdo o campo destinado à inserção do número.
2. Digite o número completo do contato, incluindo o **DDD**.
3. Clique no botão **“Conversar”** para dar início ao atendimento.

<figure><img src="/files/kVZTyYiQ5jvPn6C4KeH8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Escolher o tipo de envio**

Após clicar em **“Conversar”**, será exibido o painel **Enviar mensagem**.

1. Confirme os dados do contato encontrado.
2. Em **“Selecione o tipo de envio”**, escolha a opção **Iniciar atendimento**.
3. Na próxima tela, selecione o **canal** para iniciar o atendimento.

**Para API Não Oficial:**\
4\. Selecione a **equipe** que será associada ao atendimento.\
5\. O atendimento será aberto automaticamente.

**Para API Oficial:**\
4\. Selecione a **equipe** que será associada ao atendimento.\
5\. Escolha o **modelo de mensagem** obrigatório.\
6\. Insira os **parâmetros do modelo** na tela seguinte (quando houver parâmetros no Modelo de Mensagem)\
7\. Clique em **“Iniciar atendimento”** para abrir o atendimento com o modelo de mensagem selecionado.

<figure><img src="/files/IrpiI4klbeQ6BJKJ2p35" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Iniciar Atendimento pelo "Menu de Opções"**

Além de iniciar o atendimento pelo campo na barra inferior, você também pode começar a conversa acessando o **menu de opções**.

**Passo 1: Iniciar atendimento pelo menu de opções**

1. Na tela de **Atendimentos**, clique no ícone de três pontos (**⋮**).
2. No menu que se abre, selecione **“Novo atendimento”**.
3. No painel lateral, serão exibidos os contatos cadastrados na conta. É possível **pesquisar pelo nome ou pelo número** do contato.
4. Clique no ícone<img src="/files/xsr5O8foKYkVhb0iI4Nk" alt="" data-size="line">para iniciar o atendimento.

{% hint style="info" %}
Ao iniciar pelo menu de opções, serão exibidos os mesmos painéis do fluxo padrão: **Escolher o tipo de envio**, **Selecionar Canal e Equipe**, **Selecionar Modelo de Mensagem**, **Definir Parâmetros** e **clicar em “Iniciar atendimento”.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/h6ONMD5qFVyAbH5dXSgA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Adicionar um novo contato**

No painel lateral, você também pode adicionar um novo contato:

1. Acima da barra de pesquisa, clique no botão **“Novo contato”**.
2. Preencha os dados do contato no painel que será aberto.
3. Clique em **Salvar**; o novo contato será exibido na lista de contatos cadastrados.

<figure><img src="/files/39v88Qv9KcuoZx5KMD0z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Considerações Adicionais – API Oficial**

**1. Mensagens na Fila de Espera**\
Enquanto o contato não responder e a janela de conversa não estiver ativa, é possível enfileirar novas mensagens.\
As mensagens enfileiradas permanecerão aguardando e serão enviadas automaticamente assim que o contato responder e a janela de conversa for liberada.

**2. Implicações de Custo**\
É importante estar atento ao modelo de precificação da **API Oficial**:

* Toda mensagem iniciada pela empresa (utilizando um **Modelo de Mensagem** após 24 horas) é classificada como **“Conversa Iniciada pela Empresa”** e gera cobrança.
* Para informações detalhadas sobre valores e regras de cobrança, tanto para conversas iniciadas pela empresa quanto para conversas iniciadas pelo usuário, consulte o site oficial do provedor da API (**Meta/Facebook**) ou entre em contato com a nossa equipe de **Suporte**.
  {% endhint %}


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```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/iniciar-atendimento.md?ask=<question>
```

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