# Concluir e Classificar Atendimento

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Encerrar uma conversa após finalizar as tratativas é essencial para manter a organização, evitar contatos sem resposta e garantir eficiência no gerenciamento das filas.

{% hint style="info" %}
**Importante:** Concluir um atendimento é uma ação interna da plataforma e **não interfere** na janela de 24 horas de mensagens definida pela Meta.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**

* **Permissão:** Ser o usuário responsável pela conversa, Supervisor da equipe ou Administrador da conta.
* **Classificação (opcional):** Ter o App Classificação de Atendimento ativo (Menu **APP > Mais Apps**) para usar o recurso.
  {% endhint %}

**Passo 1: Iniciar a conclusão**

1. Na tela de **Atendimentos**, selecione a conversa que deseja encerrar.
2. Clique no botão **Concluir**.
   * Em atendimentos em andamento: botão no **canto superior direito**.
   * Em atendimentos na fila **Novos**: botão no **canto inferior direito**.

<figure><img src="/files/8ugPbzIYTQPRmUKJuMfP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/16sOinWn8HFdJaPuXMDl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Escolher o tipo de encerramento**

Ao clicar em **Concluir**, serão exibidas duas opções:

1. **Classificar e Concluir** (disponível se o App estiver ativo).
2. **Concluir** (sem classificação).

<figure><img src="/files/a2jpfBEWaRyQehK9c709" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Classificar o atendimento (opcional)**

Se você selecionar **Classificar e Concluir**, será aberta uma nova janela.

1. **Categoria:** Escolha uma das quatro opções pré-definidas: Objetivo Atingido, Objetivo Perdido, Dúvidas, Outro.
2. **Descrição:** Selecione o motivo que melhor representa o encerramento.
3. **Etiqueta (opcional):** Adicione uma tag, se desejar.
4. Clique em **Concluir** (canto inferior direito).

O atendimento será finalizado com a classificação aplicada.

<figure><img src="/files/HIPNIv0eILRw9H03TeoM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4: Gerenciar classificações**

As quatro categorias principais são fixas, mas seus motivos podem ser personalizados.

Para cadastrar um novo motivo:

1. Na janela de classificação, clique em **Alterar classificações de atendimento**.
2. Na nova janela, clique em **Adicionar nova classificação.**
3. Preencha a **Descrição**, selecione a **Categoria** e indique se o motivo deve ter **Valor Monetário**.
4. Clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/KtdBC5UoiYACqRW8Fojp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5: Visualizar atendimentos concluídos**

Após a conclusão, o atendimento é movido para a pasta **Concluídos**.

1. Clique no ícone de **Concluídos** na parte superior da lista de atendimentos.
2. Selecione o atendimento desejado.
3. O motivo da conclusão será exibido no rodapé da página.

<figure><img src="/files/I4P3V74JviaSi7fFOh1i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6: Editar a Classificação do Atendimento**

Mesmo após concluir um atendimento, é possível ajustar sua classificação caso seja necessário corrigir ou complementar as informações.

1. Clique no **ícone de edição** exibido no atendimento concluído.
2. O painel de **Classificação de Atendimento** será reaberto.
3. Atualize a **Categoria**, **Descrição** ou **Etiqueta** conforme necessário.
4. Clique em **Concluir** para salvar as alterações.<br>

* As mudanças serão aplicadas imediatamente e ficarão registradas no atendimento.
* Somente o **usuário responsável** pela conversa ou o **Administrador** podem realizar a edição.
* Não há prazo definido para editar a classificação de um atendimento; a atualização pode ser feita a qualquer momento.

<figure><img src="/files/S4IyOTb8cHomm7UwNSXi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/concluir-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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