Assumir Atendimento

Este guia explica como um usuário pode assumir um atendimento recém-chegado à sua equipe.

Toda nova interação recebida é direcionada primeiro para a aba “Novos” da equipe responsável. O atendimento chega para a equipe cadastrada como padrão ou, caso exista um chatbot recepcionando, para a equipe padrão configurada nesse chatbot. Enquanto estiver na aba “Novos”, o atendimento permanece aguardando até que um membro da equipe o assuma para iniciar a troca de mensagens.

Pré-requisitos:

  • Associação à equipe: Você deve estar associado às equipes responsáveis por receber os novos atendimentos.

Passo 1: Assumir um atendimento

  1. Na barra superior, clique em “Atendimentos”.

  2. Acesse a aba “Novos”. O número exibido ao lado do nome da aba indica quantos atendimentos estão aguardando início.

  3. Na lista, selecione o atendimento que deseja assumir. A visualização da conversa será aberta.

  4. No canto inferior direito da tela, clique no botão “Iniciar”.

  5. Ao clicar em “Iniciar”, o atendimento é automaticamente assumido por você e movido da aba “Novos” para “Meus”.

  6. O status do atendimento é atualizado de “Pendente” para “Em andamento”.

Regras e Considerações Importantes

  • Leitura da Mensagem: O contato só verá que a mensagem foi lida quando o usuário clicar em 'Iniciar' para assumir o atendimento.

  • Janela de 24 Horas (Meta): Se o contato não interagir ou responder dentro de 24 horas após a última mensagem, a "janela de conversa livre" será encerrada pela Meta. Para reiniciar o atendimento após esse período, será necessário enviar um modelo de mensagem pré-aprovado.

Atualizado