# Assumir Atendimento

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1DqXcygXDnXw6SYr0rMZRP7Jlb7UNPoxM/view?usp=sharing>" %}

Toda nova interação recebida é direcionada primeiro para a aba **“Novos”** da equipe responsável. O atendimento chega para a **equipe cadastrada como padrão** ou, caso exista um **chatbot recepcionando**, para a **equipe padrão configurada nesse chatbot**.\
Enquanto estiver na aba **“Novos”**, o atendimento permanece aguardando até que um membro da equipe o assuma para iniciar a troca de mensagens.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* **Associação à equipe:** Você deve estar associado às equipes responsáveis por receber os novos atendimentos.
  {% endhint %}

**Passo 1: Assumir um atendimento**

1. Na barra superior, clique em **“Atendimentos”**.
2. Acesse a aba **“Novos”**. O número exibido ao lado do nome da aba indica quantos atendimentos estão aguardando início.
3. Na lista, selecione o atendimento que deseja assumir. A visualização da conversa será aberta.
4. No canto inferior direito da tela, clique no botão **“Iniciar”**.
5. Ao clicar em **“Iniciar”**, o atendimento é automaticamente assumido por você e movido da aba **“Novos”** para **“Meus”**.
6. O status do atendimento é atualizado de **“Pendente”** para **“Em andamento”**.

<figure><img src="/files/2JPVRWm38x7hMk5VXqGm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Regras e Considerações Importantes**

* **Leitura da Mensagem:** O contato só verá que a mensagem foi lida quando o usuário clicar em 'Iniciar' para assumir o atendimento.
* **Janela de 24 Horas (Meta):** Se o contato não interagir ou responder dentro de 24 horas após a última mensagem, a "janela de conversa livre" será encerrada pela Meta. Para reiniciar o atendimento após esse período, será necessário enviar um modelo de mensagem pré-aprovado.
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/assumir-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.